Neulich hatte ich eine Kundin am Telefon, die meinte, sie würde nicht in ihr Onlinekonto kommen. Sie habe es wieder und wieder mit der Ausweisnummer und ihrem erst kürzlich ausdrucktem Passwort versucht, aber es klappe nicht. Da ich vermutet habe, dass ihr Konto vielleicht gesperrt ist, habe ich sie nach ihre Ausweisnummer gefragt. Statt der üblichen 40... gab sie mir eine 80 an und so kamen wir drauf, dass sie statt ihrer Bibliotheksausweisnummer die Nummer ihres Personalausweises eingegeben hatte. Darauf wäre ich nie gekommen, aber dank unserer Kunden lernen auch wir nie aus!
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